Agent / Agente d'accueil
Emploi
-, 44, Loire-Atlantique, Pays de la Loire
Nous recrutons 3 conseiller(e)s service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au siège de la Caf à Nantes. Vous rejoignez une équipe d'une vingtaine de CSU et un responsable. Votre quotidien : - Vous assurez un rôle d'orientation et de conseil de premier niveau à l'accueil physique au siège de la Caf ; - Vous faites la promotion des offres de services dématérialisées de la caf (caf.fr, bornes interactives.) et accompagnez les allocataires dans l'utilisation de ces téléservices. Le "bon profil" : - Vous avez le sens du service et de la relation usagers. - Vous savez vous adapter à des situations et/ou à des interlocuteurs variés. - Vous êtes doté(e) de capacité d'écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées. - Vous savez gérer des situations de tension, voire d'incivilités, en accueil physique où le flux de personnes est important. - Vous êtes dynamique et réactif(ve). - Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe. - Vous possédez une appétence pour les outils numériques. Une expérience dans la gestion de flux de personnes en[...]